Câu hỏi thường gặp về điểm bán và đăng ký gói
Các câu trả lời dưới đây làm rõ tư cách của website, vai trò của điểm bán và trách nhiệm của Viettel trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Website này có phải website chính thức của Viettel Telecom không?
Không. Website do điểm bán ủy quyền vận hành để cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ đăng ký. Website chính thức của Viettel Telecom là vietteltelecom.vn.
Căn cứ nào xác định tư cách điểm bán?
Hoạt động giới thiệu và hỗ trợ đăng ký được thực hiện theo hợp đồng số VTTPRKDB/813701/2024/DB/VTT-LDG. Hợp đồng xác lập quan hệ điểm bán trong phạm vi thỏa thuận; không có nghĩa website này do Viettel Telecom sở hữu hoặc trực tiếp vận hành.
Mã SET trong cú pháp đăng ký là gì?
SET là mã nhận diện điểm bán. Khi đăng ký qua kênh này, khách hàng tự soạn [MÃ GÓI] SET gửi 290; kết quả chỉ có hiệu lực sau khi Viettel gửi tin nhắn xác nhận thành công.
Dùng mã điểm bán có làm tăng giá gói cước không?
Không. Mã điểm bán dùng để ghi nhận kênh giới thiệu. Số tiền bị trừ và quyền lợi được cấp phải khớp với thông báo xác nhận của Viettel. Nếu có khác biệt, hãy dừng thao tác và gọi CSKH Viettel 1800 8098.
Website có thể xác nhận chắc chắn SIM đủ điều kiện đăng ký không?
Không. Điểm bán không truy cập cơ sở dữ liệu thuê bao của Viettel. Điều kiện phụ thuộc vào loại thuê bao, thời điểm kích hoạt, khu vực, gói đang dùng và chính sách tại thời điểm đăng ký. Kết quả trên My Viettel hoặc phản hồi từ hệ thống Viettel là căn cứ cuối cùng.
Đăng ký qua website diễn ra như thế nào?
Website chỉ giúp chọn gói và chuẩn bị cú pháp. Khách hàng là người chủ động gửi SMS từ chính thuê bao của mình. Gói chỉ được kích hoạt khi Viettel chấp nhận yêu cầu và gửi thông báo xác nhận.
Khi nào liên hệ điểm bán, khi nào gọi Viettel?
Liên hệ Zalo điểm bán 0332211008 khi cần so sánh gói hoặc kiểm tra cú pháp. Gọi CSKH Viettel 1800 8098 khi cần xác minh cước, trạng thái thuê bao, quyền lợi đã cấp, báo hỏng hoặc khiếu nại.
Điểm bán có yêu cầu OTP hoặc chuyển khoản để kích hoạt gói không?
Không. Không cung cấp OTP, mật khẩu, mã PIN, ảnh giấy tờ tùy thân hoặc thông tin ngân hàng qua kênh tư vấn. Với gói di động đăng ký bằng SMS, cước được hệ thống Viettel trừ theo thông báo của nhà mạng.